PROCEDURA REKLAMACJI pl

§1 Postanowienia ogólne

  1. Reklamacje dotyczące zakupów dokonanych w sklepie internetowym www.justynadubrowskaart.com można zgłaszać zgodnie z zasadami określonymi poniżej.
  2. Reklamacje mogą składać zarówno konsumenci, jak i przedsiębiorcy korzystający ze Sklepu.
  3. Sprzedawcą i administratorem zakupów jest Justyna Dubrowska Art, NIP: 7831886636, z siedzibą firmy: ul. 28 czerwca 1956 roku 382, 61-441 Poznań, e-mail: kontakt@justynadubrowskaart.com.

§2 Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych (ebooków)

  1. Reklamacja produktu cyfrowego (np. e-booka) może dotyczyć w szczególności:
    • problemów z pobraniem pliku,
    • uszkodzonego pliku,
    • braku dostępu do zakupionego materiału,
    • błędów technicznych uniemożliwiających korzystanie z produktu.
  2. Reklamacje dotyczące produktów cyfrowych należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@justynadubrowskaart.com.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Kupującego,
    • adres e-mail użyty przy zamówieniu,
    • numer zamówienia,
    • opis problemu.
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania.
  5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:
    • udostępni ponownie plik,
    • prześle poprawną wersję,
    • lub w uzasadnionych przypadkach zwróci pieniądze.

§3 Reklamacje dotyczące produktów fizycznych

(dla przyszłej sprzedaży – gotowe do użycia później)

  1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć produkty fizyczne bez wad.
  2. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej produktu, Kupujący może złożyć reklamację.
  3. Reklamację należy zgłosić e-mailowo na adres: kontakt@justynadubrowskaart.com wraz z:
    • numerem zamówienia,
    • opisem wady,
    • zdjęciem produktu (jeśli możliwe).
  4. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni roboczych.
  5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:
    • naprawi produkt, wymieni na nowy lub zwróci pieniądze – zgodnie z przepisami.

§4 Gwarancja i rękojmia

  1. Na produkty cyfrowe nie jest udzielana gwarancja.
  2. Reklamacje produktów cyfrowych rozpatrywane są zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta oraz przepisami dotyczącymi treści cyfrowych.
  3. W przypadku produktów fizycznych podstawę reklamacji stanowi rękojmia uregulowana w Kodeksie cywilnym.

§5 Dane kontaktowe do reklamacji

Reklamacje prosimy kierować na adres e-mail:
kontakt@justynadubrowskaart.com

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w formie e-mailowej.

 

COMPLAINT PROCEDURE eng.

§1 General Provisions

Complaints regarding purchases made in the online store available at www.justynadubrowskaart.com may be submitted in accordance with the rules set out below.

Complaints may be submitted by both Consumers and Business Customers using the Store.

The Seller and store administrator is Justyna Dubrowska Art, Tax Identification Number (NIP): 7831886636, with its registered office at ul. 28 Czerwca 1956 Roku 382, 61-441 Poznań, Poland, e-mail: kontakt@justynadubrowskaart.com.

§2 Complaints Concerning Digital Products (E-books)

A complaint regarding a digital product (e.g. an e-book) may concern in particular:

  • problems with downloading the file,
  • a damaged or corrupted file,
  • lack of access to the purchased material,
  • technical errors preventing the use of the product.

Complaints regarding digital products should be submitted to the following e-mail address:

kontakt@justynadubrowskaart.com

A complaint should include:

  • full name of the Buyer,
  • e-mail address used for the order,
  • order number,
  • description of the issue.

The Seller will review the complaint within 14 business days from the date of receipt.

If the complaint is accepted, the Seller will:

  • provide the file again,
  • send a corrected version of the file,
  • or, in justified cases, issue a refund.

§3 Complaints Concerning Physical Products

(for future use – ready to implement)

The Seller is obliged to deliver physical products free from defects.

If a physical product is found to be defective, the Buyer may submit a complaint.

Complaints should be submitted via e-mail to:

kontakt@justynadubrowskaart.com

together with:

  • order number,
  • description of the defect,
  • product photos (if possible).

The Seller will respond to the complaint within 14 business days.

If the complaint is accepted, the Seller will:

  • repair the product, replace it with a new one, or issue a refund – in accordance with applicable law.

§4 Warranty and Liability

No warranty is provided for digital products.

Complaints regarding digital products are handled in accordance with the provisions of the Consumer Rights Act and regulations concerning digital content.

For physical products, complaints are handled under the statutory warranty (liability for defects) regulated by the Civil Code.

§5 Contact for Complaints

All complaints should be sent to:

e-mail: kontakt@justynadubrowskaart.com

The Seller responds to complaints via e-mail.